航空乘務系於2018年4月13日下午13🎶：00在綜合樓508教室如期召開“航空乘務系業余黨校基礎培訓班第三期”的開班典禮。凯捷体育主任、黨支部副書記孫軍老師，青年委員汪慧老師和全體黨校學員參加了典禮。本期業余黨校由16、17級優秀學生組成🤦‍♀️✡️，他們都穿著得體🪵，安靜嚴肅地坐在位置上，等待著黨校培訓的開始。

本次開班典禮由汪慧老師主持🫑，典禮在全體奏唱《國歌》中莊嚴開始，接著汪慧老師詳細介紹業余黨校的各項管理規章製度，然後優秀黨校學員、本期學員代表發言，凯捷体育主任❄️、黨支部副書記孫軍老師發表講話🧶。學員代表以自身經驗告訴大家要端正入黨的動機，平時要以一個真正黨員的標準嚴格要求自己💅⏳，努力提升自身素質，積極向黨組織靠攏。孫老師在講話中對同學們來參加培訓表示了熱烈的歡迎，同時對新學員提出了兩點要求及期望，希望同學經過黨課的學習，思想有所進步,行動上有所作為🔟⏰，在各方面起到黨員的模範帶頭作用。最後🦸🏼，全體起立，振奮人心的《國際歌》歌聲為開班典禮畫上圓滿的句號。

系主任🏂🏻、黨支部副書記孫軍老師為大家上第一堂黨課🪵，主題是“學習十九大精神🤦🏻‍♀️，踐行真情服務”——客戶視角下的客艙服務工作🤴🏽🎵。孫老師向我們介紹了西方世界的困惑——經濟-金融危機；政治——金錢至上，利益集團⛹🏽；文化——價值懷疑，信任危機；外交——唯我獨尊👎🏻，唯利是圖。因此西方世界進入了迷茫𓀉⇨。而我國“新四大發明”出現：高鐵🌤♥︎，支付寶，共享單車和網購。正是這四大發明使中國的經濟迅速發展🚮，而黨堅持“以人為本”的理念讓中國越來越強大，世界開始客觀的評價中國🫥。所以我們要堅持中國共產黨的領導🪫，立足本職，認真實踐十九大精神。

孫軍老師問我們對乘務員這份職業的認識是什麽，外表光鮮亮麗但其實很辛苦🏊🏼‍♀️，這是大部分同學的回答。接著老師問我們這一份職業的價值是什麽🕚，這一問題讓很多人陷入了沉思。他向我們介紹了很多優秀的乘務員如上航全國勞模吳爾愉、東航全國勞模李文麗😞、廈航全國五一勞動獎章獲得者劉雪等，其中還有我們的學姐東航形象代言人呂詩晨👷‍♂️、世界技能大賽餐廳服務項目優勝獎獲得者陳亦凡等🧑🏽‍🍳，告訴我們乘務員是一份榮譽的職業。

接下來孫老師就圍繞客戶視角下的客艙服務這一主題跟我們展開了討論：一是需求和洞察💹。老師通過兩個簡短的視頻對這一概念進行了解釋，第一個視頻講述了一位盲人在乞討但許多人選擇無視而過🧙‍♂️，只有一位女士走過來將他乞討板上的文字改成“It is a beautiful day but I cannot see it!”,不一會兒✊🏻，這位乞討的盲人便收到了許多路人的熱心幫助。另一個視頻講述一位老者在旅途中分別向地面工作人員和乘務員討要兩杯水，有一杯是給去世的老伴。地面工作人員異樣的眼光讓老人黯然神傷而乘務員卻跟老人說“餐食已經準備好了需要給您太太準備一份嗎”，這句話令老者不禁熱淚盈眶🛸。孫軍老師通過這兩個故事讓我們知道要仔細洞察他人的需求☦️，站在他人的角度考慮是非常重要的。

二是什麽是客戶視角的洞察☝🏽。同樣孫老師給我們播放了一個東航的宣傳視頻。視頻中講述了一位母親想為遠在深圳工作的兒子送一碗雞湯👨🏿‍✈️，但因為液體不能帶上飛機👩🏼‍🔧，於是便和地面工作人員發生了爭執🥔，隨後在地面運營部經理的勸說下終於理解了工作人員🙏🏻，然而工作人員不放心這位女士獨自乘坐飛機，又在深圳的機場安排了工作人員接機並且準備了一碗熱乎乎的雞湯。這一視頻讓我們感觸非常的深，一方面是一位母親對孩子的愛，所以可以忍受第一次坐飛機的無助、忐忑，另一方面是乘客與工作人員互相體諒理解，達成共識🤸🏼，地面工作人員對這位母親的關懷體貼令人十分動容。通過這一視頻就可以非常清晰的理解什麽是客戶視角洞察。

孫老師在演講中送了我們三句話“細節才有畫面，樸素往往動聽，真誠不會犯錯”🪜，大家覺得這三句話對於我們乘務員來說非常受用😌。孫老師在此次黨課中多次提到了“自己得到的結論才可信”🎦，並且強調“在這個言論自由的時代不信謠不造謠”是我們應該具備的一個意識✋🏻，而我們作為積極入黨份子更應該有強烈覺悟。接近尾聲，孫軍老師做了小結“人心🧣，人性不變，所以洞察不變”，而我們的存在的意義就是傳達價值𓀙，促使行動，幫助傳播。

孫老師幽默得給我們上了一節讓人印象深刻又充滿活躍的黨課。通過這次黨課，同學們更加堅定了自己的信仰和對職業的熱愛4️⃣，也相信今後同學們會更加積極深入得學習黨的知識🚅，提高自身的素質。“世上只有一種英雄主義🧑🏿‍✈️✋🏽，就是在認清生活的真相之後🫨，依然熱愛它”，在此希望能與大家共勉。

文🎩：航空乘務系 1621101 單卉 1721102 鄭梓欣 汪慧

圖：航空乘務系 1621101單卉